Politica de Retur și Rambursare

1. Aplicabilitate

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice conform Art. 2 pct. 2 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Clienții B2B (persoane juridice) nu beneficiază de dreptul de renunțare reglementat de OUG 34/2014 și sunt guvernați de Condițiile Comerciale B2B.

Serviciile MediaDesign la care se poate aplica prezenta politică includ: web design, dezvoltare web, SEO, marketing digital, social media management, mentenanță, consultanță digitală și resurse digitale (template-uri, rapoarte, materiale descărcabile).

2. Dreptul de renunțare — 14 zile

Conform Art. 9 din OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță sau încheiat în afara spațiilor comerciale, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează astfel:

• pentru contracte de servicii: din ziua încheierii contractului;
• pentru conținut digital nematerial (fișiere descărcabile, accese la platformă): din ziua confirmării comenzii;
• pentru produse fizice (materialele promoționale tipărite livrate fizic, dacă este cazul): din ziua primirii bunului de către consumator.

3. Cum exercitați dreptul de renunțare

Pentru a vă exercita dreptul de renunțare, trebuie să ne notificați printr-o declarație neechivocă scrisă privind decizia dumneavoastră de a renunța la contract. Puteți utiliza formularul standardizat prevăzut în Anexa 1B a OUG 34/2014, reprodus mai jos:

Formular de renunțare (conform Anexa 1B, OUG 34/2014)

Către: MEDIA DESIGN S.R.L., Str. Lt. Col. Pretorian Nr. 3, Bl. N116, Sc. A, Ap. 7, Zalău, jud. Sălaj, cod 450131 / contact@mediadesignro.ro

Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta renunțarea mea/noastră (*) la contractul privind prestarea următoarelor servicii (*) / cu privire la următoarele bunuri (*):

— Serviciu / bun: ____________________________________

— Comandat la (*) / primit la (*): ____________________

— Numele consumatorului (consumatorilor): ____________

— Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________

— Semnătura consumatorului (consumatorilor) :

— Data: ____________

(*) Tăiați mențiunea inutilă.

Transmiteți formularul sau declarația de renunțare prin:

• Email: contact@mediadesignro.ro cu subiectul "Renunțare contract — [numărul comenzii / data]";
• Poștă: la adresa sediului nostru social indicată mai sus, recomandat cu confirmare de primire.

Vom confirma primirea notificării dumneavoastră pe un suport durabil (email), fără întârzieri nejustificate.

4. Termenul de 14 zile — detalii

Termenul de renunțare este respectat dacă declarația de renunțare este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Termenul se extinde automat cu 12 luni de la expirarea perioadei inițiale dacă MediaDesign nu v-a informat cu privire la dreptul de renunțare conform Art. 10 din OUG 34/2014. Odată ce informarea conformă vă este transmisă, termenul se recalculează la 14 zile de la data primirii acesteia.

5. Excepții de la dreptul de renunțare (Art. 16 OUG 34/2014)

Dreptul de renunțare nu se aplică pentru:

• Art. 16 lit. a) — contracte de servicii complet executate, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și acesta și-a recunoscut dreptul la renunțare;
• Art. 16 lit. m) — conținut digital nematerial care nu este livrat pe un suport material (template-uri descărcabile, rapoarte SEO, materiale digitale, accese la platformă) dacă executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului și acesta și-a recunoscut pierderea dreptului de renunțare;
• Art. 16 lit. c) — bunuri sau servicii executate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (design de identitate vizuală specific, cod dezvoltat la comandă, campanii de marketing lansate);
• Abonamente după prima utilizare — servicii de abonament la care consumatorul a accesat funcționalitățile în perioada curentă.

6. Rambursarea plăților (Art. 13 OUG 34/2014)

În cazul exercitării valabile a dreptului de renunțare, MediaDesign va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), fără costuri suplimentare pentru consumator, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de renunțare.

7. Procedura de rambursare

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel în mod expres. Termenele orientative de procesare:

• Card bancar: 3–10 zile lucrătoare (în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă);
• Transfer bancar: 1–3 zile lucrătoare;
• Alte mijloace: conform regulilor procesatorului respectiv.

8. Costul returnării produselor fizice

Dacă renunțarea implică returnarea unor produse fizice (materiale promoționale tipărite etc.) și nu ați fost informat altfel, costul returnării este suportat de consumator. Produsele trebuie returnate sau predate fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării renunțării.

9. SAL/SOL și căi de atac

Dacă aveți o reclamație legată de drepturile de consumator care nu a putut fi soluționată direct cu MediaDesign, puteți apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.gov.ro, Tel. 021 9551;
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor, Regulamentul UE 524/2013): ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțele judecătorești competente: instanța de la domiciliul consumatorului sau cea de la sediul MediaDesign (Zalău, jud. Sălaj).

10. Contact

• Email: contact@mediadesignro.ro
• Telefon: +40 744 933 131
• Poștă: MEDIA DESIGN S.R.L., Str. Lt. Col. Pretorian Nr. 3, Bl. N116, Sc. A, Ap. 7, Zalău, jud. Sălaj, cod 450131

Ultima actualizare: 1 iunie 2026.